Gastos de envío y devoluciones
Por norma general, los gastos de envío corren a cargo del cliente en función del destino del mismo. En caso de efectuar un envío gratuito se especificará previamente. En caso de no indicar lo contrario, los costes de envío serán los que aparecerán reflejados tanto en el documento precontractual como en el generado tras la compra a disposición del usuario.
El tiempo de entrega es de entre 24 - 48 horas. Salvo, destinos remotos o fuera de la Unión
Europea, se establece un período de entrega de 72 horas.
Respecto envíos internacionales con paso de Aduanas se establece que en este caso el consumidor final deberá además pagar los gastos correspondientes a la gestión de Aduanas, así como la liquidación de sus impuestos correspondientes.
PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web a través de los correspondientes catálogos, que podrán ser consultados en todo momento, siendo el mismo precio de los productos de inicio a fin de la compra, no pudiendo variar dicho precio en ningún caso por parte de EL PRESTADOR durante el proceso de compra.
Los precios que se indican a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y, en todo caso, se expresarán en la moneda Euro. Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido, de los que en todo caso se informará previamente al usuario.
Todo pago realizado a EL PRESTADOR conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario, que le será remitida a la dirección de correo electrónico facilitada por este.
Para cualquier información sobre el pedido, como hemos informado, el usuario podrá enviar un correo electrónico contact@pomocouture.com, y le daremos respuesta a la mayor brevedad.
FALLOS DE ENTREGA DE PEDIDO
En el caso de que no sea posible la entrega del pedido en reiteradas ocasiones, (se intentará 2 veces, más dos llamadas telefónicas en caso de ausencia) o no tuviésemos indicaciones por su parte de recogida en las oficinas de nuestro mensajero, dispone de un plazo de 7 días naturales para recogerlo, o ponerse en contacto con nosotros para darle indicaciones de recogida en nuestras oficinas de mensajería. En caso contrario, el producto será devuelto a nuestras instalaciones, tras lo cual se le remitirá una nueva comunicación otorgándole un plazo de 14 días naturales para dar respuesta e indicarnos las nuevas instrucciones de envío. En tal caso lo costes de envío correrán a cargo del usuario, así como los generados de la devolución.
Si transcurridos los citados 14 días naturales sin noticias por su parte, dicho pedido quedará cancelado, sin que tenga derecho a reintegro alguno en el precio abonado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCION
Esta cláusula será aplicable al consumidor final considerado como tal en la normativa vigente sobre consumidores y usuarios, no siendo válida para clientes que sean personas jurídicas o empresas, para quienes no se prevé el citado derecho de desistimiento.
La normativa vigente, en este caso el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias dispone que el usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento (formulario de desistimiento) , debiendo restituirse las partes recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil. El formulario facilitado es una forma más ágil de llevar a cabo la comunicación, pero no obstante el usuario podrá ejercitar su derecho por cualquier vía admitida en derecho.
El usuario deberá devolver el producto en los 14 días naturales siguientes a aquel en el que comunicó el desistimiento. En todo caso, salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío de devolución serán asumidos por el usuario. Dicha devolución se dirigirá a la dirección que le facilite EL PRESTADOR en cada caso.
El artículo deberá encontrarse en perfecto estado, precintado y con su embalaje original. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos o manipulados. En ningún caso EL PRESTADOR será responsable de los desperfectos o pérdidas que puedan ocurrir en el transcurso de una devolución por parte del cliente.
EL PRESTADOR se compromete, ejercido el derecho de desistimiento por el usuario dentro del plazo previsto legalmente previsto, a reintegrar el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, incluidos, en su caso, los costes de entrega. En caso de que el usuario elija expresamente una modalidad de entrega diferente a la que empleó EL PRESTADOR, este no estará obligado a reembolsar al usuario los costes adicionales que de ello se deriven.
EL PRESTADOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el usuario le aporte una prueba de la devolución de los mismos.
EL PRESTADOR deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el usuario-consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando este no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No obstante, informamos que lo anterior no será de aplicación en el caso de productos que estén personalizados según instrucciones del usuario, que se puedan deteriorar con rapidez o que, por razones de higiene, no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de conformidad con el artículo 103, apartados c), d) y e), del Real Decreto Legislativo 1/2007.
GARANTÍAS APLICABLES
Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos ellos cuentan con un período de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Devoluciones de Productos por error en el envío
Si ha recibido un producto diferente al adquirido por error de EL PRESTADOR, procederemos a enviarle el adecuado en el menor tiempo posible.
Si el error no es nuestro, no se admitirá la devolución del producto, siendo responsable el USUARIO de la correcta cumplimentación de sus datos, sin perjuicio del derecho de desistimiento que asiste al usuario.
Devoluciones de Productos Defectuosos o Dañados
En el caso que el artículo este dañado o defectuoso, el cliente debe contactar con el PRESTADOR lo antes posible a través del correo contact@pomocouture.com.
El USUARIO, en caso de que el artículo esté dañado, podrá optar entre la resolución del contrato, lo que implicará la devolución del artículo, con reintegro íntegro del importe abonado o sustitución por otro producto de la misma calidad y características
En caso de sustitución del producto se hará lo antes posible, y en todo caso dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de comunicación por el usuario.
Igualmente, en caso de defectos o deterioros producidos por hechos externos de fuerza mayor o caso fortuito, EL PRESTADOR no puede hacerse responsable de los mismos.
Independientemente del motivo de la devolución, ésta deberá ser previamente autorizada, para lo que se deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del usuario.
- Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que se entregaron, lo que implica que los envases no deben haber sido abiertos, al igual que los precintos, tapones, etiquetas y demás cuestiones que afecten a los requisitos de envasado para la adecuada conservación o venta del producto.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
Asimismo, el USUARIO puede tener acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, trámite al cual se puede acceder a través del enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE COMPRA
EL PRESTADOR se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Compra, de acuerdo a su propio criterio, o motivado especialmente por cambios legislativos, jurisprudenciales o doctrinales.
Cualquier modificación será publicada con al menos catorce días de antelación antes de su efectiva aplicación, debiendo el usuario en todo caso aceptar las nuevas condiciones durante el proceso de compra, previamente a la formalización de la transacción. Se entenderá que ha habido aceptación de la incorporación de las condiciones generales al contrato cuando EL PRESTADOR haya informado expresamente al usuario acerca de su existencia y le haya facilitado un ejemplar de las mismas.